Par quel canal nous ecrire
Le moyen le plus simple de nous joindre est le courriel, a l'adresse [email protected]. Un message ecrit nous permet de traiter votre demande avec soin et de vous repondre de facon precise plutot que dans l'urgence. Indiquez clairement l'objet de votre message, et s'il concerne un avis en particulier, mentionnez la page concernee : nous pourrons ainsi le traiter plus rapidement et plus utilement.
En periode chargee, le traitement des messages peut prendre plus de temps que d'habitude. La disponibilite du canal ne change pas pour autant, puisque vous pouvez toujours ecrire, mais le delai de reponse peut s'allonger. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivee, avec le meme soin, sauf lorsqu'une question presente par nature ou par obligation legale un caractere prioritaire.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Blitz Casino n'est pas un operateur de jeux de hasard et ne peut donc pas intervenir sur un compte. Si la connexion echoue, si votre compte est bloque, si votre solde parait incorrect ou si votre verification est bloquee, c'est au service client de l'operateur concerne qu'il faut vous adresser. Lui seul a acces a votre compte et peut reellement resoudre ce type de probleme ; nous ne ferions que vous faire attendre une reponse que nous ne pouvons pas donner.
Nous ne pouvons pas non plus trancher un litige entre un joueur et un operateur, car nous n'en avons ni la competence ni l'acces aux faits de votre dossier. Nous pouvons en revanche vous orienter vers les bons interlocuteurs : d'abord l'operateur lui-meme, ensuite la Commission des jeux de hasard en tant qu'autorite de controle, et selon la nature de votre affaire un service de mediation independant.
Un echange accessible et respectueux
Nous nous efforcons de repondre clairement et sans jargon inutile. Une reponse que seuls les inities peuvent suivre n'aide pas celui qui pose la question, aussi correcte soit-elle sur le fond. L'accessibilite suppose donc aussi que notre reponse reste comprehensible ; si nous employons un terme technique, nous l'expliquons brievement afin de ne pas vous laisser avec une nouvelle zone d'ombre.
Nous traitons chaque lecteur sur un pied d'egalite, quel que soit son niveau de connaissance. Que vous soyez un habitue du marche ou que vous lisiez pour la premiere fois quelque chose sur les jeux de hasard, votre message recoit la meme attention. Nous demandons en retour un ton correct : les messages purement insultants ou menacants ne contribuent pas a un echange utile, meme si une question raisonnable qui s'y cacherait reste, elle, la bienvenue.
Vos donnees et vos droits
Nous ne vendons ni ne louons vos coordonnees, et nous ne les utilisons pas a des fins de publicite ou de profilage. Un message adresse a Blitz Casino n'entraine donc aucun courrier non sollicite : vos donnees servent uniquement au traitement de votre demande, apres quoi nous n'avons aucune raison de les conserver plus longtemps, conformement a notre politique de confidentialite.
Vous pouvez exercer vos droits au titre du RGPD, notamment l'acces, la rectification ou la suppression des donnees vous concernant, en nous adressant votre demande par courriel. Precisez clairement ce que vous souhaitez, afin que nous puissions y repondre de maniere ciblee et dans le delai legal, de facon confidentielle et sans que vous ayez a motiver votre demarche.
Aidez-nous a nous ameliorer
Les corrections factuelles comptent parmi les messages les plus utiles que nous recevons. Si vous constatez qu'une donnee d'un avis est fausse, par exemple une condition de bonus perimee ou un detail inexact, signalez-le nous. Nous verifions le signalement a l'aide de sources fiables et corrigeons de facon visible les erreurs confirmees, afin que les autres lecteurs ne soient plus induits en erreur.
Si vous etes en desaccord avec une evaluation, expliquez-nous pourquoi : c'est de la que nous apprenons le plus. Un contre-argument bien construit est pris au serieux et peut, le cas echeant, nous amener a reconsiderer un jugement. Une opinion sans fondement change rarement notre position, mais un argument precis et factuel nous oblige a revoir notre propre appreciation et, si besoin, a l'ajuster ou a mieux l'expliquer.